Qué hacemos
STAR – Servicio Técnico y Asistencia Rápida es
el programa de servicio post-venta y de asistencia técnica personalizada
de Prolyt – power expertise, que se caracteriza por su eficiencia
y rapidez.
Prolyt pone a su disposición este programa que asegura la continuidad en la operación de los equipos adquiridos con nosotros, a través del más óptimo servicio y soporte técnico, personal altamente calificado y un suministro garantizado de refacciones originales.
Los servicios que ofrecemos son:
- Ampliación de garantías
- Pólizas de mantenimiento preventivo
- Pólizas de mantenimiento correctivo
- Servicio y mantenimiento preventivo y correctivo
- Puesta en operación
- Reinstalación de equipos
- Reemplazo de baterías
- Ampliación del tiempo de autonomía de su equipo
- Venta de refacciones originales
- Capacitación técnica: instalación y operación de los equipos y accesorios, entre otros.
- Actualizaciones y modificaciones de acuerdo a sus necesidades
- Procedimientos y recomendaciones para asegurar una operación continua y confiable durante la vida útil de los equipos
Para su conveniencia, tranquilidad y seguridad hemos diseñado programas de mantenimiento que buscan satisfacer sus necesidades de servicio y asistencia técnica.
Los programas de mantenimiento que le ofrecemos son:
STAR Elite
Incluye:
-
Servicio 7 x 24 x 365 (lunes a domingo, las 24 horas, los 365 días del año)
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2 mantenimientos preventivos anuales programados
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Mantenimiento correctivo en sitio
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Viáticos
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Mano de obra
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Tiempo promedio de respuesta: 3 horas
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Teleservicio remoto
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Llamadas de emergencia sin límite y asesoría técnica telefónica
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Refacciones (excepto baterías, transformadores y gabinetes)
STAR Premium
Incluye:
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Servicio en horas y días hábiles (lunes a viernes de 9:00 a 18:00 hrs.)
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1 mantenimiento preventivo anual programado
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Mantenimiento correctivo en sitio (no incluye viáticos)
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Asesoría técnica telefónica
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Refacciones (excepto baterías, transformadores y gabinetes)
STAR Plus
Todos los equipos que se adquieren con Prolyt cuentan con esta póliza de fábrica durante el periodo de garantía.
Incluye:
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Servicio en horas y días hábiles (lunes a viernes de 9:00 a 18:00 hrs.)
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Mantenimiento correctivo en sitio sólo para equipos de capacidades de 6 kVA’s en adelante (no incluye viáticos)
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Asesoría técnica telefónica
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Mano de obra sólo contra defectos de fabricación
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Refacciones sólo contra defectos de fabricación (baterías con garantía de un año)
Star Especial
Si de alguna forma las opciones de programa STAR que le ofrecemos no cubren la totalidad de sus necesidades, con gusto le ofreceremos uno a la medida. Por favor contacte a star@prolyt.com para presentarle una propuesta personalizada. Estamos para servirle.
Contáctenos para informarle con detalle acerca de STAR en info@prolyt.com